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机器人与人工共管的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://diegoggax258460.losblogos.com/40854847/智能客服人机转接的边界设计方案-为每次转接保留上下文与责任

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