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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://bookmarkextent.com/story23912047/对话自动化协作的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失

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